MORNING SHIFT | DAFTAR TUGAS HARIAN STAF CONCIERGES HOTEL
Daftar Tugas Harian untuk Pramutamu Atau Concierge Hotel - Shift Pagi
Tanggal: ________
Kode Emp / Nama:________________
Waktu pergantian:________________
Waktu:________________
Tugas:________________
Selesai:________________
07:00 – 07:30
Menghadiri FO Morning Briefing dan Handover dari Overnight Team / Night Shift.
Pastikan dengan Staf Bell Desk Team bahwa permintaan Majalah & Koran telah tiba.
07:30 – 10:30
Pastikan Kebersihan pintu masuk lobby, serambi dan jalan masuk hotel.
Print daily report (In-house Report/Airport Pickup dan Drop Off / Arrival Report/ Departure Report/ VIP In-house, Arrivals dan Departures).
Periksa Ruang Bagasi/Cross Check dengan Left luggage Log Books.
Kontrol dan check buku Concierge Log Books/Transportation/Daily Event List/City Happenings.
Periksa Departure dan Arrival Report.
Siapkan paging board untuk all guest arrivals dengan airport pickup request.
Mengambil bagasi atau barang bawaan tamu saat dibutuhkan.
Periksa Emails.
Periksa Stationary.
Periksa paket yang datang ke lobby hari ini (Tahan untuk Pengambilan, Tahan untuk Kedatangan ).
Periksa Early Arrival.
Siapkan Welcome Letter dan perlengkapan sambutan "Selamat Datang" untuk kedatangan para tamu.
Periksa & Hapus Concierge Traces/Actionable yang dapat ditindaklanjuti di PMS secara tepat waktu dan teratur.
Biasakan tetap tenangkan diri anda dan siap terhadap tamu yang datang (VIP, Tamu Reguler, dan Selebriti apa pun).
Pantau terus bus antar-jemput bandara atau kota, pastikan bus datang/berangkat sesuai jadwal.
Ketahui informasi event yang sedang trending hari ini (di dalam & di luar hotel).
10:30 – 13:00
Membantu semua tamu keberangkatan(check out) dengan moda transportasi yang akan digunakan.
Bantu pertanyaan tamu terkait tiket pesawat.
Periksa setiap keberangkatan terlambat (Late-check out).
Berikan saran untuk tamu In-house dan bantu penjadwalan ulang pemesanan kamar berdasarkan permintaan mereka.
Ubah dan kirim surat email "Pre-Arrival" untuk kedatangan 3 hari berikutnya.
Menjaga Kebersihan pintu masuk lobby, serambi dan jalan masuk.
Bantu Bellboy menangani check in & check out (jika perlu).
Tindak lanjuti setiap permintaan yang tertunda dari tamu.
Upsell fasilitas hotel sebagaimana mestinya.
Prepare handover untuk shift Afternoon Team
13:00 – 14:00
Menghadiri briefing sore dan handover untuk afternoon team Shift.
14:00 - 17:00
Proaktif untuk mengarahkan tamu untuk berkunjung ke restoran hotel, SPA , pusat rekreasi, bar, dll.
Perbarui detail Profil tamu di Perangkat Lunak PMS / Hotel.
Membantu kedatangan tamu dengan membawakan barang bawaan tamu/ bagasi.
Patroli/Cek peralatan hotel secara teratur laporkan ke Engineering untuk setiap cacat atau malfungsi.
17:00 – 17:30
Last Follow Up dengan shift PM/Malam.
Tanda tangan: ________________
Diverifikasi Oleh: ________________
Images Source By: freepik.con