MIDDLE SHIFT | DAFTAR TUGAS HARIAN CONCIERGE HOTEL
Contoh Daftar Tugas Harian Untuk Pramutamu /Concierge
Tanggal: ________
Kode Emp / Nama :______
Waktu pergantian:________________
Waktu:________________
Tugas:________________
Selesai:________________
10:00 – 10:30
Briefing harian dengan Tim FO.
10:30 – 13:00
Pastikan Kebersihan pintu masuk lobby, serambi dan jalan masuk hotel.
Print daily report (In-house Report/Airport Pickup and Drop off / Arrival Report/ Departure Report/ VIP In-house, Arrivals and Departures).
Periksa Ruang Bagasi/Cross Check dengan Left Luggage Log Book.
Kontrol dan periksa buku catatan Resepsionis atau Concierge Log Book/Transportation/Daily Event List/City Happenings.
Periksa laporan keberangkatan (departure report).
Membantu mengambil barang bawaan tamu saat dibutuhkan.
Periksa Stationary.
Periksa paket yang datang hari ini (Tahan untuk Pengambilan, Tahan untuk Kedatangan).
Periksa kedatangan lebih awal (Early arrivals).
Siapkan Welcome Letter dan Perlengkapan Selamat Datang untuk menyambut kedatangan tamu.
Periksa & Hapus concierge Traces/Actionable yang dapat berada pada account di PMS secara tepat waktu dan teratur.
Biasakan tetap tenang dan siapkan diri anda saat menghadapi tamu yang datang (VIP, Tamu Reguler, dan Selebriti apa pun).
Pantau terus bus antar-jemput Bandara atau Kota, pastikan bus datang/berangkat sesuai jadwal yang ditentukan.
Membantu tamu keberangkatan (Checkout) dengan mengatur transportasi untuk nya.
Menjaga Kebersihan pintu masuk lobby, serambi dan jalan masuk.
Membantu tim Resepsionis FO mengatasi tamu check in & check out (jika perlu).
Siapkan handover pekerjaan untuk staf tim shift sore.
13:00 – 14:00
Menghadiri briefing sore dan handover untuk tim shift sore.
14:00 - 20:00
Proaktif mengarahkan tamu untuk berkunjung ke restoran hotel , SPA , pusat rekreasi, bar, dll.
Periksa late departure guest ( tamu telat cek out)
Berikan saran untuk tamu In-house dan bantu penjadwalan ulang pemesanan kamar berdasarkan permintaan mereka.
Upsell penjualan fasilitas hotel pada tamu.
Perbarui Rincian Informasi Profil tamu di Perangkat Lunak PMS / Hotel.
Periksa Email dan balas semua pesan masuk dengan segera.
Tindak lanjuti setiap permintaan yang tertunda (Follow up any pending request).
Membantu kedatangan tamu dengan membawakan barang bawaan tamu/bagasi.
Pantau terus bus antar-jemput Bandara atau Kota, pastikan bus datang/berangkat sesuai jadwal yang telah ditentukan.
Ubah dan kirim surat email "Pre-Arrival" untuk kedatangan 3 hari berikutnya.
Patroli peralatan hotel di sekitar tempat kerja anda secara teratur laporkan ke Engineering untuk setiap cacat atau malfungsi.
20:00 – 20:30
Last follow up with PM shift (handover untuk shift malam).
Tanda tangan: ________________
Diverifikasi Oleh: ________________
Images Source By: freepik.com