AFTERNOON SHIFT | DAFTAR TUGAS HARIAN CONCIERGE DI HOTEL

Contoh Daftar Tugas Harian  Pramutamu/Concierge

Tanggal: ________

Kode Emp / Nama :______

Waktu pergantian:________________

Waktu:________________

Tugas:________________

Selesai:________________

13:00 – 13:30

Menghadiri Briefing Sore front office dan Handover ke Staf Morning Shift bisa dengan meninggalkan catatan di buku.

13:30 – 17:00

Pastikan kebersihan pada ruangan bagasi.

Pastikan Kebersihan pintu masuk lobi ,serambi dan jalan masuk hotel.

Membantu membawakan barang bawaan tamu saat kedatangan & keberangkatan tamu.

Periksa Emails masuk dan balas semua Emails dengan segera.

Biasakan tetap tenang diri anda saat berhadapan dengan tamu yang datang ( VIP , Tamu Reguler, dan Selebriti apa pun).

Periksa dengan tim Front Office untuk setiap tamu yang pindah kamar karena sebab tertentu.

Periksa Concierge Log Books/Transportation/Daily Event List/City Happenings.

Periksa dan verifikasi bahwa all concierge related charges untuk hari ini telah diposting ke saldo tamu.

Verifikasi bahwa all in-house message dan paket internal telah terkirim (jika ada).

Periksa troli barang bawaan tamu.

Membantu tim Front Office dalam penerimaan tamu yang check in & check out (jika perlu).

Ubah dan kirim surat email sebelum check-in "Pre-Arrival" pada tamu sebelum 3 hari kedatangannya ke hotel.

Berikan saran untuk tamu In-house dan bantu penjadwalan ulang pemesanan kamarnya berdasarkan permintaan mereka sendiri.

17:00 – 17:30    

Last follow up dengan AM shift / shift pagi.

17:30 – 23:00

Membantu membawakan barang bawaan tamu saat kedatangan tamu check-in.

Siap siaga untuk membantu mengarahkan pengunjung ke restoran hotel, SPA, pusat rekreasi, bar, dll.

Upsell penjualan fasilitas hotel kepada para tamu.

Tindak lanjuti setiap permintaan tamu yang tertunda.

Mengawasi pintu masuk utama, pintu masuk lobi, serambi dan kebersihan jalan masuk hotel.

Mengkoordinasikan istirahat untuk makan malam dengan staf bellman.

Konfirmasikan semua permintaan pengantaran tamu dan penjemputan kedatangannya atau permintaan transportasi untuk keberangkatan hari berikutnya.

Pastikan data pada Concierge/transportation Log Book diperbarui secara berkala.

Cek pada peralatan hotel secara teratur laporkan ke Engineering untuk setiap cacat atau malfungsi.

Prepare handover kepada shift selanjutnya  Overnight Team.

23:00 – 23:30

Menghadiri briefing malam dan handover kerjaan dengan shift tim malam.

Tanda tangan: ________________

Diverifikasi Oleh:  ________________ 

Images Source By: freepik.com