AFTERNOON SHIFT | CONTOH DAFTAR TUGAS HARIAN ASISTEN FRONT OFFICE

Daftar Tugas Harian Yang Harus Di Cek Oleh Seorang Asisten Front Office Shift Siang Di Perhotelan.


Contoh Daftar Tugas Harian Untuk Asisten Front Office - Shift Siang

Tanggal: ________

Kode Emp / Nama: ___________________

Waktu: ___________________

Tugas: ___________________

Selesai: ___________________


 10:00 – 12:00

Handover dari shift pagi ,lalu hadiri briefing sore dengan Tim Front Office (shift sore).

Hitung Cash Float mesin kasir dan baca Front Office log book.

Pastikan kebersihan Stationary, Lobby dan Lounge

Tinjau No Shows dari bekas shift sebelumnya pada sistem komputer.

Periksa perubahan kamar yang terjadi sebenarnya (Berhubungan dengan concierge dan DM).

Periksa semua Status Kamar dan perbedaannya.

Kirimkan biaya tak terduga atau setoran keuangan pada tamu atau lainnya, sesuai instruksi Shift Pagi.

Periksa dan Hapus Jejak pesan masuk dan balas pesan dengan tepat waktu.

Check daily report (arrival, departure, VIP) pada sistem komputer yang digunakan di hotel.

Check Pick up / Drop Report of the Day dengan Concierge Staf.

Periksa dan kontrol semua kartu Registrasi.

Biasakan tetap tenang jika berhadapan dengan Tamu besar seperti tamu VIP ,artis dll.

Informasikan dengan departemen food and beverage dan housekeeping jika ada tamu meminta special request di kamar VIP.

Check Early Arrival (Kedatangan awal tamu).

Check & Clear Trace / Flag (Timely Manner)

Periksa all expected departure balance, dan pastikan folio form telah di settled.

Periksa semua saldo keberangkatan yang diharapkan, dan pastikan folio form diselesaikan.

Periksa apakah ada kamar yang dialokasikan untuk tamu, jika ada melapor ke Manajer.

Menangani tamu yang Check In & Check Out, Penukaran Mata Uang, membantu Kasir dll.

 12:00 – 13:00

Tindak lanjuti Due Out.

Berkoordinasi dengan Housekeeping jika terjadi keterlambatan keberangkatan tamu (checkout) dan cek status kamar.

Prepare untuk Afternoon Briefing.

Clear the Front Office room rack.

 13:00 – 14:00

Hadiri Afternoon Briefing dan Handover untuk shift Afternoon Team.

 14:00 – 19:00

Cetak / Simpan "Laporan Darurat" / Laporan darurat ditetapkan tepat pukul 16:00.

Revisi jika ada perubahan kamar dan tetapkan kamar untuk check-in pada hari yang diminta.

Periksa dan balas semua email yang masuk di Back Office Room.

Perbarui Profil Tamu yang check-in di sistem PMS

Tindak lanjuti dokumen pendukung untuk setiap reservasi yang masuk.

Ubah RC dan perbarui profil tamu.

Periksa Email yang masuk.

Periksa & Clear Trace / Flag (Timely Manner)

Tangani semua reservasi yang baru masuk dan yang akan datang di.

Periksa seksama semua transaksi dan postingan beserta jurnal.

Periksa RO untuk kedatangan hari berikutnya

Tindak lanjuti instruksi pengembalian dana.

Periksa limit kartu kredit tamu & posting master card / Lihat DM

Siapkan Welcome Greeting Card untuk “Acara Spesial” untuk kedatangan hari berikutnya.

Semua rebates dan uang kas kecil harus disetujui oleh FOM/AFOM/DM

 19:00 – 20:00

Hitung Float sebelum Closhing akun di sistem komputer.

Tutup Kasir & lanjutkan dengan pengarsipan laporan laporan.

 20:00 – 21:00

Last follow up dengan Night Shift atau Evening Team.

Hadiri briefing malam dan handover tugas-tugas dengan tiim shift malam.


Tanda tangan: ________________                                    Diverifikasi Oleh: ________________


Images Source By: freepik.com

LihatTutupKomentar