PERATURAN STAF FRONT OFFICE | RESEPSIONIS DI HOTEL

Peraturan Umum Untuk Staf Front Office Atau Resepsionis

Peraturan kerja yang umum di Departemen Front Office yang ditetapkan oleh perusahaan pada stafnya pada dasarnya sebagai perilaku baik yang dipertahankan dan membatasi tindakan yang tidak sesuai dengan posisi pekerjaannya sebagai mana seorang penerima tamu yang di tuntut untuk ramah dan santun.

dibawah ini beberapa peraturan umumnya diterapkan di departemen front office perhotelan. Diantaranya sebagai berikut:

• Tiba tepat waktu, inspired dan motivated.
• Berdandanlah dengan benar dan pertahankan standar perawatan diri yang tinggi.
• Tersenyumlah secara alami di depan tamu dan di belakang meja kerja anda 
• Jadilah proaktif dan saling memotivasi sesama rekanan kerja.
• Tidak ada milikku, semuanya milik kita.
• Jangan merokok sembarangan, anda hanya diperbolehkan merokok di area staf yang telah ditentukan (Sesuai kebijakan hotel ). Karena dengan merokok anda akan membuat tamu yang berbicara dengan anda terganggu dengan aroma rokok dari mulut.
• Setelah merokok, harap pertimbangkan ekspresi tamu dan staf lain, cuci tangan & minum obat kumur atau mintagar tidak menimbulkan bau mulut saat berbicara dengan tamu.
• Istirahat itu penting tapi jangan terlalu lama. Dan istirahatlah pada jam jam lengang, jangan beristirahat di jam-jam sibuk.
• Jangan pernah meninggalkan meja anda tanpa memberitahu rekan kerja anda dan jangan biarkan meja Anda tanpa pengawasan.
• Selalu berkomunikasi mengenai posisi anda dengan rekan tim anda ,ketika meninggalkan meja.
• Buka mata anda, amati dan periksa lingkungan area meja secara intrinsik. Jangan biarkan hal-hal yang ganjil terdapat di area meja kerjaan Anda.
• Laporkan setiap penyimpangan yang anda temui.
• Akan menjadi tanggung jawab anda juga untuk menjaga hotel itu agar tetap bersih, terawat, dan bergaya. 
• Berprinsiplah pada setiap tamu itu sebagai orang-orang penting ( VIP).
• Jangan pernah mengatakan saya tidak tahu atau  itu bukan pekerjaan saya, selalu tawarkan alternatif bantuan pada siapapun. Karena akan membangun suasana yang positif pada lingkungan pekerjaan Anda.
• Mengunyah adalah hal yang tidak terlihat bagus dilihat tamu untuk seorang resepsionis. Jangan sesekali makan sesuatu di hadapan tamu, karena itu akan terlihat sangat tidak profesional.
• Jangan bersandar pada tembok, tembok itu bisa berdiri sendiri tanpa bantuan sandaran anda.
• Jaga ponsel anda dalam mode senyap dan jangan berbicara di ponsel di area tamu. Apalagi mengangkat panggilan pribadi dihadapan para tamu anda.
• Jangan sembunyikan kesalahan anda, Sebaliknya belajarlah darinya. Dan jangan sungkan untuk meminta maaf.
• Jangan ungkapkan detail tamu: seperti profil, No CC, dan saldo tamu saat ini di luar kerjaan hotel.
• Buang (dengan merobek-robek) dokumen internal atau tamu yang sudah usang setelah jangka waktu tertentu.
• Mask guest Credit Card no. ketika menyiratkan email.
• Jangan pernah menyebutkan nomor kamar tamu, sebaliknya tunjukkan nomor kamar yang ditampilkan pada kartu kunci atau tunjukkan di lantai mana mereka akan dialokasikan.
• Selalu konfirmasikan detail informasi tamu secara diam-diam sebelum memperbarui kunci tamu yang hilang.
• Berhati-hatilah dengan urusan uang yang anda pegang.

 Images Source By: freepik.com