MEMPREDIKSI KEBUTUHAN TAMU DAN MEMBERIKAN LAYANAN ANTISIPATIF

Sunday 5 December 2021

Cara Memprediksi Kebutuhan Tamu Dan Memberikan Layanan Antisipatif

Setiap tamu mengunjungi hotel memiliki alasan yang berbeda beda.Tim Front Office harus cukup pintar untuk mengidentifikasi dan mengkategorikan berbagai jenis tamu dan kebutuhan mereka. Ini akan memungkinkan mereka untuk memberikan layanan antisipatif dan mencegah hal yang tidak diinginkan seperti komplain.

Dibawah ini beberapa tipe tamu yang harus diketahui oleh resepsionis.

Wisatawan Bisnis

Mengenakan jas, pakaian bisnis, membawa laptop, menggunakan tablet dan smartphone.
Kemungkinan suka embaca koran. Majalah Bisnis, jurnal dll.
Biasanya Tiba sore/malam hari dan berangkat pagi-pagi sekali.
Berkunjung ke kota metropolitan atau ibukota titik pusat bisnis seperti Jakarta, London, Tokyo, Shanghai, New York, Singapura dll.
Rata-rata masa inap mereka bisa antara 1-3 masa inap.

Prediksi Kebutuhan

Mencari koneksi internet yang stabil dan cepat, untuk mengakses email.
Centre service bisnis dasar seperti keperluan untuk (salin, cetak, faks dokumen).
Adaptor charger, pengisi daya dan konektor Ponsel/iPhone/iPod/iPad/Laptop.
Kemampuan untuk terhubung ke beberapa perangkat melalui WiFi.
Menyukai Koran dan majalah Internasional.
Sarapan pagi ,dengan makanan yang sehat / early bird breakfast.
Tempat kerja dan lingkungan kerja yang menginspirasi.
Makan siang, makan malam, menu layanan kamar yang sehat dan memiliki lingkungan yang asik.
Layanan efisien & cepat, kebijaksanaan, faktur akurat.

Shopping / Leisure Guest

Mengenakan pakaian santai, pakaian bermerek.
Tamu mungkin datang dari Timur Tengah, Asia Tenggara, Eropa, Jepang, Amerika.
Bertanya tentang area perbelanjaan, membawa banyak tas belanja selama menginap
Rata-rata menginap 3-4 malam

Prediksi Kebutuhan

Tamu akan tertarik dengan informasi tentang pusat perbelanjaan, outlet, galeri, peta kota , informasi Area / Lingkungan.
Membutuhkan lebih banyak ruang bagasi, lebih banyak gantungan baju, keperluan perlengkapan kamar mandi dll.
Looks for Happy Hour/ tempat santai sore dll.
Kolam renang dan kegiatan rekreasi lainnya di hotel.
Rekomendasi restoran mewah/khusus.

Special Occasion Guest

Biasanya sepasang kekasih, mengenakan pakaian santai.
Honeymooner biasanya dari luar negeri, Birthday atau Anniversary mungkin lokal juga ada.
Rata-rata menginap jenis tamu yang sedang ulang tahun biasanya datang di pukul 1-2 malam (akhir pekan), Atau pasangan bulan madu biasanya menghina untuk 3-4 hari (kebanyakan sebagai persinggahan ke/dari tujuan berikutnya)
Book or reserves kamar lebih awal dan dapat meminta pengaturan khusus dan fasilitas khusus di kamarnya , seperti di tambahkan bunga mawar atau birthday cake dll.

Kemungkinan Kebutuhan

Fasilitas dari Hotel, ( Kue ulang tahun , wine, coklat, hadiah pribadi)
Pelayanan atau penyambutan khusus pada saat Kedatangan / check in tamu.
Rekomendasi dan informasi restoran bagus tempat dengan pemandangan bagus, aktivitas pantai, dan atraksi lain di kota.
Memiliki kebutuhan khusus pada layanan angkut barang bawaan oleh Bell Boys ,biasanya tipe kamu seperti ini ingin dimanjakan dengan fasilitas.
Pemutar DVD, Penyewaan DVD / Wii / Xbox dll.
Lebih suka Pelayanan kamar (Room Service).
Check-out nya biasanya terlambat.

Family Guest

Memiliki tamu keluarga ,atau membawa tamu untuk ngobrol di tempat nongkrong atau restoran.
Bepergian dengan anak-anak, orang tua atau kerabat.
Mengunjungi kerabat atau menghadiri pernikahan atau menjenguk ke rumah sakit.
Rata-rata menginap 4-5 malam, kemungkinan memesan kamar melalui aplikasi online.

Kemungkinan Kebutuhan

Tempat tidur sofa, tempat tidur bayi (termasuk perlengkapannya), handuk tambahan.
Kamar yang saling terhubung.
Menu khusus anak dan menu khusus untuk orang tua dll.
Layanan penitipan anak.
Kolam renang anak dan aktivitas untuk anak.
Rekomendasi tempat-tempat menyenangkan seperti taman hiburan, kebun binatang, wisata kota ,aktivitas pantai.
Perhatian ekstra jika bepergian dengan orang tua

Images Source By: freepik.com