JARGON | ISTILAH KHUSUS YANG DI GUNAKAN DI FRONT OFFICE

Istilah Kunci Atau Jargon Yang Digunakan Front Office Hotel

Istilah-istilah atau kode instruksi yang digunakan untuk menggambarkan situasi dan objek di Front Office, karena pada dasarnya itu semua adalah jargon atau sandi khusus yang dibuat untuk pengidentifikasi dan mempermudah operasional para staf yang bekerja.

Istilah-istilah tersebut diantaranya sebagai berikut:

AP - American Plan 

American Plan adalah billing arrangement di mana biaya kamar tersebut termasuk ke dalam biaya kamar tamu dan makan untuk tiga kali, juga disebut sebagai fullboard / full version.

EP - European Plan

European Plan adalah billing arrangement di mana makanan ,minuman atau kamar dihargai secara terpisah tidak dipaketkan.

MAP - Modifikasi American Plan

Modifikasi American Plan adalah billing arrangement di mana tarif satu harinya sudah termasuk kamar dan dua kali makan, umumnya sarapan dan makan malam juga bisa disebut sebagai paket.

CP - Continental Plan 

Continental Plan adalah billing arrangement paling umum digunakan atau di pilih manajemen ,yang mencakup kamar dan continental breakfast.

Al - All-Inclusive 

All-Inclusive biasanya tarif kesemuanya dari tarif yang sudah termasuk tax dan service charge yang berlaku. Misal: CPAI, MAPAI, APAI dll.

Rack Rate 

Rack Rate adalah tarif yang dipublikasikan untuk setiap tipe dan kategori kamar di sebuah hotel.

Log Book

Log Book adalah buku catatan yang terletak di bagian Resepsionis yang berisikan instruksi ,informasi ,kejadian ,handover hari itu untuk diketahui staf FO lainnya.

Registration Card

Registration Card adalah sebuah kartu registration record pada sebuah negara besar dan ditandatangani oleh pemilik kartu yang memiliki kekuatan hukum.

Reservation Status 

Reservation Status adalah sebuah indikator yang menyatakan ketersediaan dan ketidaksediaan sebuah ruangan untuk waktu tertentu.

Room Rate

Room Rate adalah sebuah tarif kamar hotel dalam waktu satu malamnya.

Skipper

Skipper adalah tamu yang menginap di hotel ,namun pergi (checkout) tanpa membayar tagihan kamar.

Scanty Baggage

Scanty Baggage seorang tamu yang menginap di hotel dengan membawa barang sedikit atau tanpa membawa barang bawaan.

Walk-in 

Walk-in adalah seorang tamu yang mengunjungi hotel tanpa melakukan reservasi.

Walking 

Walking adalah manajemen kamar menolak seorang tamu yang sudah besar fraksi karena ketersediaan kamar yang kurang atau kamar yang sedang dalam perbaikan.

Due Outs 

Due outs adalah tamu yang di harapkan untuk checkout pada hari tertentu tapi belum melakukan.

Credit limit/house limit

Credit limit atau house limit adalah batas yang di tetapkan oleh hotel dalam penggunaan/minimum pembayaran rekening tamu atau perusahaan.

Upselling 

Upselling adalah sebuah teknik penjualan atau teknik marketing di mana tamu akan ditawari sebuah kamar yang lebih mahal atau di tambahkan beberapa kebutuhan ,fitur ,pelengkap kamar yang sebelumnya dipesan. 

Block 

Block adalah sebuah kesepakatan jumlah rooms set untuk setiap anggotanya dari suatu kelompok tertentu yang akan tinggal di hotel.

Book

Book adalah Istilah yang sering dipakai dalam menjual atau memesan sebuah kamar sebelumnya.

Confirmation Number 

Confirmation Number adalah kode yang dapat memberikan informasi data yang telah di buat sebelumnya pada sebuah catatan reservasi dan meyakinkan para tamu bahwa data yang di berikan sebelum nya di catat oleh resepsionis.

Confirmed Booking

Confirmed Booking adalah pemastian reservasi yang telah di buat dan di sepakati sebelumnyayang telah dijamin dengan kartu kredit ,deposit ,voucher perusahaan atau TA Dll.

Tentative Booking

Tentative Booking adalah istilah untuk sebuah pemesanan yang sedang menunggu untuk dikonfirmasi.

Waitlisted Booking

Waitlisted Booking adalah istilah untuk sebuah pemesanan yang ditunda karena hotel sudah kelebihan pesanan.

Cut Off Date 

Cut Off Date adalah istilah untuk tanggal yang sudah disepakati antara group dan pihak hotel setelah itu semua kamar diblok tanpa adanya reservasi lagi dari orang lain.

Cancellation Date

Cancellation  Date adalah istilah yang sering digunakan untuk menunjukkan sebuah tanggal yang telah disepakati bersama lalu dibatalkan.

No-Show 

No-Show adalahistilah untuk tamu yang telah membuat kesepakatan reservasi kamar tetapi tidak hadir atau check-in pada hari tersebut.

Long Stay 

Long Stay adalah sebuah istilah untuk mendeskripsikan tamu yang menginap lebih dari beberapa hari. Misalnya menginap selama 7 hari.

Overbooking 

Overbooking adalah istilah yang digunakan untukmenerima lebih banyak reservasi daripada kamar yang tersedia.

Wash Down 

Wash down adalah istilah memblokir kamar dengan jumlah sedikit padahal yang diminta oleh grup tersebut banyak.

Guest Cycle

Guest Cycle adalah sebuah istilah untuk menggambarkan sebuah perputaran kerjasama antara tamu perusahaan dan manajemen perhotelan.

Guest Folio

Guest Folio adalah sebuah formulir yang digunakan untuk memetakan semua transaksi pada akun tamu dan kemudian diberikan pada tamu tersebut.

Late Charge

Late Charge adalah transaksi yang tertunda atau terlambat untuk membayar di front office ,dan tagihannya harus dibayar sebelum tamu check out.

No Post

No Post adalah sebuah fungsi usus pada sistem operasi manajemen kamar (PMS) untuk mengaktifkan no posting ,pada fitur reservasi ini akan menghentikan biaya tambahan dari outlet lain atau biaya lain yang akan dibebankan pada tagihan kamar tamu. fitur ini juga dapat menonaktifkan fasilitas lain seperti telepon ,wi-fi ,point-of-sale ataupun spa.

GDS - Global Distribution System  

Global Distribution System adalah sebuah saluran distribusiyang menampilkan informasi seluruh reservasi hotel di seluruh dunia dan memungkinkan untuk hotel dapat menjual kamar di negara lain. Sistem ini biasanya digunakan antara sistem reservasi hotel yang digabungkan dengan manajemen reservasi maskapai penerbangan. Contohnya: Amadeus, Saber, Galileo/Apollo or Worldspan.

IDS - Internet Distribution System Atau ADS - Alternate Distribution System

adalah sistem distribusi penjualan di internet atau biasa disebut dengan agen perjalanan online yang contohnya seperti Agoda Traveloka dll. Selain itu mesin pemesanan online juga bisa berada di bawah IDS. Setiap Channel Manager Seperti TravelClick, Synxis, STAAH, Siteminder dll adalah alat yang dapat menangani saluran IDS atau ADS ini.

PMS 

PMS - Property Management System atau juga  Mesin Manajemen Properti.

POS - Point Of Sales System

POS adalah sebuah sistem komputer yang digunakan untuk membantu kasir di sebuah restoran atau outlet.

TA - Travel Agent

Travel Agent atau agen perjalanan adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang industri pariwisata yang menerima seorang traveler dan biasanya agen perjalanan ini bekerjasama dengan sebuah hotel dalam memenuhi penginapan para tamunya dan biasanya juga mendapatkan komisi dari hotel tersebut.

OTA

OTA - Online Travel Agent atau juga Agen Perjalanan Online.

Void 

Void adalah pembalikan atau perbaikan tagihan yang diposting di sistem oleh seorang kasir atau resepsionis pada hari itu. Biasanya karena terjadinya kesalahan yang dilakukan oleh kasir atau terdapat masalah dan membutuhkan persetujuan dari atasan sebelum melakukan void.

Allowance 

Allowance sebuah kesalahan pengembalian biaya ,nominal angka yang di input pada sistem dan harus segera diperbaiki atau dikembalikan sebelum memasuki tanggal selanjutnya.

ACC - Accommodation Charges

ACC adalah biaya akomodasi atau pendapatan dari penjualan setiap kamar.

F&B Revenue - Food and Beverage Revenues

F&B Revenue adalah pendapatan dari penjualan makanan dan minuman yang dihasilkan dari satu outlet atau satu restoran F&B.

Misc. - Miscellaneous Charges

Pembiayaan tak terduga atau biaya lain-lain seperti  Ongkos Kirim, Foto Copy, Obat, Kurir, dll. Misc bisa diartikan sebagai biaya di bawah biaya utama.

ARR - Average Rack Rate (Average Room Rate)

ARR adalah rata-rata harga setiap kamarnya.

(Rata-rata Tarif Kamar ( ARR ) = Total Pendapatan Kamar / Total Kamar Terjual).

ADR - Average Daily Rate

ADR - Average Daily Rate adalah rata-rata pendapatan dari setiap tarif kamar untuk satu harinya.  

(Average Daily Rate ( ADR ) = Total Pendapatan Kamar / Total Kamar Terjual).

AGR - The Average Rate Per Guest

AGR adalah tarif rata-rata per tamu yang menginap.

(Tarif Rata-Rata Per Tamu= Total Pendapatan Kamar / Jumlah Total Tamu).

APR - Average Guest Per Room

APR adalah tarif rata-rata per kamarnya.

(Rata-rata Tamu Per Kamar = Total Jumlah Tamu / Jumlah Kamar Terjual).

BR - Daily Business Report

BR adalah laporan bisnis harian atau PRB laporan pendapatan setiap harinya.

DRR - Daily Revenue Report

DRR adalah laporan pendapatan harian.

Occ. Percentage - Hotel Occupancy Percentage 

Occ adalah persentase jumlah pemesanan kamar hotel setiap harinya.

Rev. Par - Revenue Per Available Rooms

Pendapatan Per Kamar yang Tersedia  ( RevPAR = Total Pendapatan Kamar / Jumlah Total Kamar yang Tersedia untuk dijual).

TRevPOR - Total Revenue per Occupied Room

TRevPOR adalah total pendapatan per kamar yang  diisi (TRevPOR = (Kamar + F&B + Pendapatan Lain) / Totalkamar yang ditempati).

AF / RAF - Room Achivement Factor

Faktor  Pencapaian Kamar ( Faktor Pencapaian Kamar= Tarif Rata-Rata Aktual / Tarif Rata-Rata Potensial).

RRS - Room Rate Spread

RRS atau potensi harga kamar.

(Room Spread Rate = Potensi rata ganda Rate - Potensi rata Tunggal Rate).

HotRevPAR - Hotel Revenue Per Available Room

HotRevPAR adalah Pendapatan Hotel Per setiap Kamarnya yang Tersedia ( HotRevPAR = (Kamar + F&B + Pendapatan Lainnya) / Total Kamar yang Tersedia.

TRevPAR - Total Revenue Per Available Room 

TRevPAR adalah Total keseluruhan pendapatan  Kamar yang Tersedia ( TrevPAR = (Kamar + F&B + Pendapatan Lain) / Total Kamar yang Tersedia.

Images Source By: freepik.com