HAL YANG BOLEH DAN TIDAK BOLEH DI LAKUKAN FRONT OFFICE

Hal Yang Boleh & Tidak Boleh Dilakukan Di Meja Front Office 

Tujuan Peraturan Ini

• Untuk memastikan perilaku yang paling efisien di depan pelanggan.
• Untuk meningkatkan skill staf Front Office.
• Secara umum meningkatkan efisiensi kerja staf.
• Meningkatkan Front Office dan skor GSS secara keseluruhan.
• Terjadinya disiplin diri setiap saat.

Hal Yang Boleh Dilakukan Oleh Front Office

• Lakukan kontak mata, senyum dan sapa setiap berkomunikasi dengan tamu.
• Berkonsentrasi hanya pada tamu di depan anda, tetapi juga menyapa setiap tamu yang menunggu.
• Gesture tubuh condong ke arah pelanggan, berdiri waspada, tegak dan konsentrasi.
• Kontrol body language.
• Pertahankan sikap positif.
• Tawarkan bantuan sebelum tamu bertanya, antisipasi kebutuhan tamu.
• Hall Yang Tidak Boleh Dilakukan Oleh Front Office.
• Gagall merespon pelanggan.
• Membuat wajah membosankan.
• Menggunakan bahasa gaul.
• Ucapkan "mmmh" sepanjang waktu saat berbicara dengan para tamu.
• Berkumpul dalam kelompok untuk mengobrol.
• Lakukan percakapan pribadi dengan orang lain di depan tamu.
• Masukkan tangan anda ke dalam saku.

Perilaku Staf Front Office Yang Tidak Bisa Di Toleransi

• Mengunyah permen karet di depan tamu dan saat bekerja.
• Perilaku kasar pada tamu dan rekan kerja.
• Melecehkan secara sexual tamu hotel.
• Melecehkan secara sexual rekan kerja.
• Melakukan Bullying baik pada bawahan, rekan kerja dan tamu hotel.
• Kurang fokus pada pelanggan yang sedang dilayani.
• Diskriminasi terhadap pelanggan biasa atau pelanggan yang berkebutuhan khusus.
• Gagal mengikuti daftar check-in dan check-out.
• Lupa menyelesaikan pekerjaan atau menindaklanjuti permintaan khusus para pelanggan.
• Kurang perhatian pada tamu hotel.
• Menjawab telepon tamu dengan menyebut "ini siapa, halo, iya ada apa" dll.

Images Source By: freepik.com