TIPS MENANGANI MASALAH TAMU YANG KESULITAN PEMBAYARAN

TIPS MENANGANI MASALAH TAMU YANG MENGALAMI KESULITAN UNTUK MELAKUKAN PEMBAYARANN DAN MENGKONFIRMASI CHECKIN KAMAR.

 

TIPS MENANGANI MASALAH TAMU YANG KESULITAN PEMBAYARAN

Tips Mengatasi Masalah Kartu Kredit Ditolak / Cek di Front Office

Masalah kartu kredit atau debit yang tidak dapat digunakan untuk melakukan pembayaran sering kita temukan sehari-hari, kemungkinan terjadi kesalahan yang disebabkan oleh berbagai faktor. contohnya kartu yang rusak, password yang salah, atau terjadi kerusakan pada mesin EDC digunakan di hotel tersebut.

Ada berbagai cara yang harus dilakukan oleh resepsionis ketika mendapati menemukan tamu yang sulit melakukan pembayarannya menggunakan kartu dan masalah lainnya.

Bagaimana respon yang harus ditunjukkan kepada tamu ketika customer kita kedapatan mengalami kesulitan pembayaran?

Dibawah ini cara menangani tamu yang kesulitan melakukan pembayaran di mesin edisi dan masalah tamu yang lainnya , seperti Guest check-in.

Saat Kartu Kredit Ditolak oleh mesin EDC

  • Diskusikan masalah ini dengan tamu secara pribadi.
  • Coba untuk memberikan kesempatan mengulanginya lagi.
  • Coba untuk menanyakan password yang anda masukkan sudah tepat.
  • Coba untuk mengganti kartu kredit/debit yang lain milik tamu jika memiliki.
  • Resepsionis menjelaskan kepada tamu terkait tidak validnya transaksi kartu yang digunakan. (Misalnya: Jangan mengatakan bahwa kartu kredit miliknya bermasalah atau tidak berguna).
  • Tawarkan penggunaan telepon untuk membantu menyelesaikan masalah dengan perusahaan kartu kredit.
  • Berikan kesempatan kepada tamu untuk menyediakan cara pembayaran alternatif yang dapat diterima.

Saat Guest Personal Check In Tidak Diterima

  • Jelaskan kepada tamu mengenai kebijakan hotel ,tentang check cashing policy politely kepada tamu.
  • Tetap Ramah dan kooperatif.
  • Diskusikan metode pembayaran alternatif kepada tamu.
  • Jika bank lokal buka ,arahkan tamu ke cabang terdekat, atau ijinkan penggunaan telepon hotel.


 Images Source By: freepik.com

LihatTutupKomentar