ISTILAH | CODE UNTUK STATUS KAMAR DI HK & FO

 

Code | Istilah Status Kamar Di Housekeeping & Front Office

Selama siklus kamar antara tamu check-in dan check-out status kamar akan berubah pada sistem komputer front office. Ada berbagai macam istilah yang digunakan untuk menggambarkan kondisi suatu ruangan ,yang bertujuan untuk mempermudah identifikasi. Selamat tamu masih menginap di kamar tersebut maka istilah untuk ruangan itu tidak akan berubah.

Perubahan status ini harus segera dikomunikasikan antara Housekeeping dan Front Office untuk memaksimalkan penjualan dan pendapatan kamar. Menjalankan sistem kamar yang baik memerlukan koordinasi dan kerja sama yang erat antara Front Desk dan Departemen Housekeeping untuk hotel yang menggunakan sistem otomatis dan non otomatis.

Di bawah ini berapa kode singkatan  atau istilah untuk menggambarkan kondisi sebuah kamar  yang sering digunakan di Room Attendant dan Front Desk / Front Office (FO). 

1. OCC/Occupied: Seorang tamu sedang menempati kamar atas sebuah kamar yang sudah dipesan dan ditempati oleh tamu.
2. Stay Over: Tamu tidak berkenan untuk check-out dan akan menambah hari inapnya untuk beberapa hari kedepan.  
3. On-Change: Tamu telah pergi check-out, tetapi kamar belum dibersihkan dan siap untuk dijual kembali.
4. DND - Do Not Disturb: Sebuah tanda atau kartu peringatan tamu yang meminta untuk tidak diganggu oleh orang lain.
5. Cleaning in progress: Atau pembersihan sedang berlangsung oleh Room Attendant di setiap kamar yang sudah di tinggalkan tamunya.
6. Sleep-out: Seorang tamu cara menyelesaikan biaya dan terdaftar di kamar, tetapi tempat tidur belum digunakan oleh tamu tersebut.
7. On-Queue: Tamu telah tiba di hotel, tetapi kamar yang disediakan belum siap atau belum dibersihkan. Dalam kasus seperti itu, kamar ditempatkan pada status antrian agar staf tata graha memprioritaskan kamar tersebut terlebih dahulu.
8. Skipper: Tamu telah meninggalkan hotel tanpa menyelesaikan pembayaran pengaturan yang sebelumnya dia buat.
9. Vacant and Ready: Kamar telah dibersihkan lalu diperiksa perlengkapannya dan siap untuk dijual kembali.
10. Out of Order (OOO): Kamar hotel yang tidak dapat diberikan kepada tamu dengan berbagai alasan seperti ruangan mengalami kerusakan atau sedang dalam pemeliharaan dan perbaikan rutin dll.
11. Out of Service (OOS): Kamar Hotel belum dapat digunakan disebabkan sedang adanya pemeliharaan. Kode ini digunakan sementara untuk menggambarkan sebuah ruangan sedang dalam persiapan untuk dapat dijual kembali.
12. Kamar-kamar ini tidak diberikan kepada tamu setelah masalah pemeliharaan kecil ini diperbaiki.
13. LO - Lockout: Kamar telah dikunci dari dalam sehingga tamu tidak dapat masuk kembali sampai dia meminta bantuan oleh petugas hotel.
14. DNCO - Did not check out: Tanda dimana tamu membuat kesepakatan pembayaran di akhir, dan diharapkan tamu tersebut melunasi tagihannya (bukan skipper ), tetapi telah pergi tanpa memberitahu petugas Front Office. 
15. DO - Due Out: Tanda untuk kamar yang diharapkan  kosong setelah tamu berikut check out. 
16. CO- Check-Out: Tamu telah melunasi semua tagihan, mengembalikan kunci kamar dan tamu tersebut meninggalkan hotel.
17. LC - Late Check Out: Tanda untuk tamu yang telah meminta izin untuk check out lebih lambat dari waktu yang seharusnya.
18. EC - Early Check-in: Tamu telah meminta untuk Check In lebih awal dan diizinkan untuk check-in lebih awal dari waktu check-in normal/standar hotel.
19. VC - Vacant and Clean - Tanda untuk kamar kosong dan telah dibersihkan oleh Room Attendant.
20. VD - Vacant and Dirty - Tanda untuk kamar yang kosong di tinggal tamu check out dan dalam kondisi kotor.
21. VR - Vacant and Ready - Tanda untuk kamar kosong dan sudah disiapkan untuk Check-in tamu berikut nya.
22. OR - Occupied and Ready - Tanda untuk kamar yang sudah ditempati tamu dan siap dilayani.
23. OC - Occupied and Clean - Tanda untuk kamar yang telah ditempati dan sudah dibersihkan oleh Housekeeping.
24. OD - Occupied and Dirty -  Tanda untuk kamar yang telah ditempati dan kotor karena belum dibersihkan oleh housekeeping.
25. V/C atau O/V - Status Unclear - Sebuah ruangan yang statusnya belum dapat dipastikan (Baik kondisi ruangan kosong ,bersih ,dihuni atau sedang dihuni) perlu diverifikasi oleh staf Housekeeping.
26. VCI - Vacant, Cleaned and Inspected - Tanda untuk kamar kondisi kosong, telah dibersihkan dan diperiksa oleh Housekeeping Supervisor.
27. H/L - Heavy Luggage - Tanda untuk tamu yang memiliki barang bawaan berat atau jumlah lebih banyak dari biasanya.
28. L/L - Light Luggage - Tanda tamu memiliki barang bawaan ringan atau jumlahnya sedikit.
29. N/L - No Luggage - Tanda untuk tamu yang tidak memiliki bagasi atau barang bawaan.
30. DL - Double Lock - Tanda tamu telah memasang kunci ganda di kamar.
31. CL - Chain Lock - Tamu telah memasang Chain Lock di kamar.
32. HU - House Use - Kamar digunakan oleh staf hotel atau seseorang yang menginap dari tim manajemen.
33. NCI - Newly Checked In - Tanda untuk kamar harus diperiksa dalam satu hingga dua jam terakhir.
34. NS - No Show -  Tamu yang melakukan reservasi kamar tetapi tidak melakukan registrasi atau Check-in.
35. SO - Sleep Out - Tanda untuk tamu yang telah register kamar namun tidak menempati kamar tersebut.
36. SR - Service Refused - Tanda untuk tamu yang menolak untuk dibersihkan kamarnya.
37. V - Vacant - Tanda untuk sebuah kamar yang telah ditempati tamu.
38. MUR - Make-Up Room - Kode untuk sebuah ruangan khusus untuk digunakan tata rias para tamu di hotel.

Images Source By: freepik.com