10 DIALOG TERATAS DI DEPARTEMENT FRONT OFFICE

10 Dialog Teratas Di Departemen Front Office 

Front Desk atau Front Office memiliki tugas utama yang berkaitan langsung dengan tamu dan rekanan bisnis perusahaan, yaitu sebagai penerima panggilan telepon dari dalam dan dari luar hotel.

Dialog atau Prosedur penerimaan telepon yang baik harus diterapkan untuk setiap orang yang mengisi posisi ini, sebab selain bertugas berbicara yang baik juga sebagai perwakilan nama baik perusahaan.

Di bawah ini 10 percakapan yang paling sering terucapkan oleh staf FO ini, diantaranya sebagai berikut:

1) Terima kasih telah menelepon ( Nama Hotel ), Ada yang bisa saya bantu?

• (Thank you for calling ( Hotel Name ), How may I help you?)

2) Front Desk disini ( GS Name) Berbicara, Ada yang bisa saya bantu? 

• (Front Desk This is ( GS Name)  Speaking, How may I help you?)

3) Terima kasih telah menelepon hotel (Nama hotel), Semoga malam anda menyenangkan! 

• (Thank you for calling the hotel ( Hotel name ), Have a nice evening!)

4) Terima kasih telah menginap bersama kami, Semoga perjalanan anda menyenangkan. 

• (Thank you for staying with us, Have a nice journey.)

5) Izinkan saya untuk mentransfer panggilan anda!

• (Allow me to transfer your call!)

6) Saya akan dengan senang hati memberi anda panggilan untuk bangun pagi pada pukul 06.00. ( Nama Tamu ).

• (I Will be glad to give you a wake-up call at 0600hrs. ( Guest Name).)

7) Saya telah mencatat permintaan anda untuk pergi ke bandara, mobil anda akan siap pada pukul 00715.

• (I Have taken down your request for Airport Transfer, your car would be ready at 00715hrs.)

8) Bolehkah saya menahan panggilan anda sementara ,saya memeriksa permintaan anda untuk keterlambatan keberangkatan .

• (May I put you on hold while I check your request for Late departure.)

9) Hello Mr.Jack, Mr.Johnson ada pada daftar baris ,apakah anda ingin saya untuk menghubungkan panggilan.

• (Hello Mr.Jack, Mr.Johnson is on the line. Would you want me to connect the call.)

10) Selamat Pagi Pak Jack, ini ( Nama anda ) dari Front desk, mobil anda untuk pengantaran bandara sudah siap. Haruskah saya mengirim seseorang untuk mengambil barang bawaan anda?

• (Good Morning, Mr. Jack, this is ( Name ) from Front desk, your car for airport drop is ready. Should I send someone to collect your luggage?)

 

Images Source By: freepik.com