STANDARD BASA BASI (VERBIAGE) STAF FRONT OFFICE HOTEL

Basa Basi Atau Verbiage Di Front Office

Verbiage adalah percakapan basa-basi atau sekedar menyapa dan membangun ikatan baik, keramahan antara staf front office dan tamu hotel.

Prosedur standar sapaan ini akan menimbulkan kesan positif terhadap tempat anda bekerja, yang dapat menarik pelanggan anda kembali untuk datang memesan di hotel Anda lagi.

Syarat penting sapaan yang anda lontarkan itu tidak boleh menyinggung perasaan tamu anda ,seperti contohnya menyinggung Fisik, Agama Kepercayaan, Politik, Ras dan Suku dan lain sebagainya. 

Hindari memilih topik pembicaraan diatas karena mungkin menimbulkan suasana yang tidak nyaman terhadap tamu hotel anda.

Menyambut Tamu / Saat Check-in (Welcoming Guest / While Check-in)

• Selamat pagi/siang/sore (Bapak /Ibu/ Nama Tamu) Bpk. Jack/Ibu Carissa ,ada yang bisa saya bantu?
• Selamat datang di (Nama Hotel).
• Selamat datang kembali Pak Jack!. Apa kabar hari ini?
• Senang bisa bertemu dengan bapak kembali , bagaimana kabar bapak saat ini?
• Selamat (pagi/siang/sore) Bpk. Wilson, saya “Ari”. beri tahu saya jika ada yang anda butuhkan.

Saat  Perpisahan / Saat Check-out (While Fond Farewell / While Check-out)

• Terima kasih banyak telah menginap bersama kami! Sampai jumpa lagi Mrs. Wanda! 
• Pak Jack, Semoga perjalanan anda aman dan tetap jaga kesehatannya.
• Jika Anda punya waktu, silahkan bagikan pengalaman anda tentang hotel kami dengan wisatawan lain di Traveloka Apps. 
• Kami berharap dapat melihat anda lagi, segera. Terimakasih telah menginap di hotel kami Mr. Wily. 
• Selamat bersenang-senang (siang / malam).

Memulai Percakapan Santai 

• Selamat pagi/siang/malam Pak Willy, Bagaimana anda suasana hotel kami?
• Apa yang anda temukan di (sebutkan kota atau objek wisata apa saja yang ada di dekat hotel) hari ini?
• Apakah anda memiliki hari yang menyenangkan? 
• Bagaimana perasaan anda tentang (sebutkan nama kota)?
• Saya "Ari" Pak. Beri tahu saya jika ada yang anda butuhkan.
• Bagaimana perjalanan bapak tadi?
• Bapak sudah tahu belum tempat mana yang sering dikunjungi banyak orang di kota ini?
• Bapak/Ibu, besok adalah hari terakhir pertunjukan budaya di alun-alun kota(sebutkan jika ada pertunjukan). Mungkin bapak menyukainya.
• Bapak restoran kami memiliki makanan tradisional khas daerah Jawa barat, mungkin Jika bapak suka kak akan saya pesankan.
• Bapak /Ibu restoran kami sedang ada promo untuk makanan khas Jawa. Jika bapak berminat akan saya pesankan untuk Bapak/Ibu.
• Bapak/Ibu untuk berhati-hati terhadap orang yang mengaku-ngaku akan membantu. Sebelumnya ada Customer kami yang di tipu. (Berikan informasi terhangat) 
• Saya rekomendasikan untuk melewati jalan Diponegoro agar bapak tidak terjebak kemacetan. (Bantu merekomendasikan perjalanan)

Images Source By: freepik.com ,pixabay.com