DAFTAR TUGAS SEHARI-HARI ROOM ATTENDANT HOTEL

 

Daftar Tugas Sehari-Hari Room Attendant

1. Sebelum reporting ke Housekeeping office, anda diminta untuk mengenakan seragam dengan lencana nama (Name Tag)

2. Mandi, rapikan rambut, dicukur (Wanita: jika rambut panjang ke bahu, harus diikat ke belakang dari wajah ). Kuku harus bersih dan pendek (Perempuan; hanya dengan cat kuku bening atau sangat pucat dan selalu memakai riasan secukupnya).

3. Satu-satunya perhiasan yang boleh Anda pakai adalah jam tangan, satu cincin, (Wanita: anting-anting kecil).

4. Hanya sepatu pantofel hitam polos yang boleh dipakai dan kaus kaki hitam, lebih baik jika dengan gaya yang direkomendasikan. Wanita memakai stoking coklat muda/hitam.

5. Laporan pada duty di officeHousekeeping, dan memastikan masuk tepat waktu.

6. Kumpulkan lembar kerja anda, dan periksa jika ada kesalahan, periksa apakah ada kedatangan tamu VIP ke hotel, dan kedatangan VIP ditunjukkan pada orang yang akan di tugaskan dan tanda tangani daftar hadir. Tempatkan kunci ruangan yang di tugaskan dengan kantong kunci di dekat saku sebelum meninggalkan Housekeeping Office.

7. Kumpulkan cleaning baskets dengan cleaning cloth, periksa apakah baskets sudah lengkap dan napkins sudah cukup.

8. Pergi langsung ke lantai yang sudah di tetapkan.

9. Sesampai di sana, periksa peralatan seperti troli, dengan linen dan guest supplies(perlengkapan tamu)

10. Membersihkan corridor, ashtrays dan elevator door.

11. Periksa dust vacant rooms, dan pastikan bahwa status ruangan benar pada Room Status Report.

12. Pastikan anda menyelesaikan tugas-tugas di atas sebelum jam 08:40, jika anda melakukan shift pagi.

13. Keluarkan troli servis dan penyedot debu dari dapur, lalu mulailah membersihkan “VD” dan “OD”.

14. Kunci pintu pantry dan ingat perlengkapan tamu sangat mahal.

15. Mulailah membersihkan kamar sesuai urutan prioritas. 

1. Kamar VIP 
2. Permintaan awal pembersihan kamar yang ditempati 
3. Kamar check-out diblokir untuk VIP atau kedatangan awal 
4. Layanan interval check-out lain dan kamar yang ditempati - Sekarang pergi ke kamar pertama untuk dibersihkan dan letakkan troli anda di depan pintu kamar. Bersihkan kamar yang ditempati seperti yang diminta oleh tamu atau jika anda yakin tamu sedang keluar, jangan pernah membersihkan kamar yang ditempati sebelum jam 9:00 jika anda tidak yakin tamu tidak keluar dari kamar, dan hindari mengganggu tidur tamu.

16. Tempatkan penyedot debu anda dengan rapi di samping troli anda.

17. Ingat jangan pernah menghalangi koridor, lemari depan atau pintu keluar kebakaran dengan cara apapun.

18. Sebelum membunyikan bel, periksa apakah kamar menampilkan tanda DND - JANGAN GANGGU , karena ini berarti tamu ada di kamar dan tidak ingin diganggu. Tempatkan kartu catatan ke dalam kamar di bawah pintu setelah pukul 14:00 untuk menginformasikan tamu jika layanan diperlukan untuk menghubungi Housekeeping.

19. Tanda DND menandakan ,anda tidak boleh menelepon atau memasuki ruangan tamu.

20. Jika kamar terisi atau kamar check out tampak kosong, membunyikan bel, (sebutkan diri anda sebagai staf kebersihan , contohnya "selamat pagi housekeeping” tunggu sekitar sepuluh detik dan membunyikan dua kali lagi.

21. Jika tidak ada jawaban, buka kunci pintu dan ucapkan "selamat pagi housekeeping, bolehkah saya masuk?"

22. Biarkan pintu terbuka saat anda membersihkan kamar.

23. Membersihkan ruangan sesuai prosedur standar.

24. Berhati-hatilah dengan mengambil sprei dari tempat tidur, goyangkan sprei di atas tempat tidur dan ambil satu per satu sprei, pastikan pakaian dan barang lainnya tidak tercampur.

25. Dalam tugas anda, anda juga harus

1. Memeriksa dan mengganti perlatan pada Mini Bar 
2. Memeriksa dan mengambil cucian tamu 
3. Menyerahkan kerugian tamu kepada atasan anda 
4. Menyediakan layanan penyemir sepatu 
5. Memberikan layanan lain yang diperlukan.

26. Jika di bagian anda tidak dapat membersihkan kamar, karena tamu masih berada di kamar atau terlalu banyak tanda DND, hubungi supervisor anda atau tukar satu kamar dengan salah satu ruangan. Jangan berkeliaran itu buang-buang waktu.

27. Jika anda harus menyerahkan floor report anda kepada supervisor, hal yang sama berlaku jika anda kembali lagi pada lantai anda tugas.

28. Pukul 14:00 jika anda memiliki kamar dengan tanda DND atau layanan terlambat (setelah pukul 16:00) laporkan ke supervisor.

29. Jika ada kamar yang tidak digunakan tamu laporkan ke supervisor.

30. Jika anda telah melakukan pekerjaan ekstra, beri tahu supervisor jenis pekerjaan tambahan apa yang telah anda lakukan dan di ruangan mana.

31. Setiap ruangan yang dibersihkan harus dicantumkan pada worksheet anda, hal yang sama juga berlaku untuk setiap pekerjaan yang tidak sesuai. 

32. Setelah anda selesai membersihkan dan menyiapkan kamar terakhir anda, beri tahu supervisor untuk mengembalikan troli dan penyedot debu anda ke pantry. Namun beberapa hotel tidak melaksanakan cara ini.

33. Berikan perhatian yang khusus pada koridor jika karpet kotor, atau ada lantai yang bernoda maka bersihkan semuanya.

34. Bersihkan troli anda dan refill the guest supplies dan linen, lalu kosongkan dan bersihkan penyedot debu anda.

35. Bersihkan buskets anda.

36. Bersihkan pantry dan tunggu supervisor anda menandatangani kertas anda sebelum meninggalkan floor anda, Laporkan hal-hal khusus kepada supervisor anda.

37. Bawa kantong sampah anda ,dan buang semu sampah yang anda kumpulkan tadi pada kantong sampah ,lalu buang ke gerbage room di basemen.

38. Pada akhir shift  anda, kembalilah ke office Housekeeping, serahkan kunci dan worksheet anda.

39. Periksa jadwal tugas (duty schedule) anda untuk hari berikutnya. Lalu sign out.

Images Source By: freepik.com, pixabay.com