PENGUMPULAN INFORMASI PERIBADI TAMU OLEH FRONT OFFICE
Pengumpulan Informasi, Identifikasi Pribadi Tamu
Mengidentifikasi Informasi Pribadi(PII) Tamu yang dikumpulkan oleh hotel - GDPR.
Daftar Informasi data-data pribadi tamu yang harus dikumpulkan oleh staff Front Office (Resepsionis). Atau disebut dengan Personal Identifiable Information (PII)/Identifikasi Personal Information.
Apakah anda tahu arti dari PII?
Personal Identifiable Information (PII) adalah proses pengumpulan informasi peribadi dari tamu yang akan menginap ataupun tidak menginap di hotel. contohnya untuk tamu yang tidak menginap seperti tamu yang hanya berkunjung di restoran ,pusat rekreasi atau spa dll.
Secara umum, PII mencakup semua jenis informasi sensitif yang terkait dengan tamu hotel (baik yang menginap maupun yang tidak menginap) dan dapat digunakan oleh staf hotel untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau menemukan seseorang.
Tujuan mengumpulkan data pribadi tamu yang dilakukan oleh Front Office tidak lain dan tidak bukan untuk memperoleh rekam jejak ,atau pengamanan jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan. Contohnya seperti pencurian dan tindakan kriminal lainnya.
Namun Informasi pribadi tamu tidak mungkin kita ketahui semuanya, karena akan mengganggu dan menyinggung perasaan tamu anda. Setidaknya carilah informasi tamu itu dengan se elegan mungkin dengan perbincangan-perbincangan santai.
Daftar di bawah ini menunjukkan beberapa detail atau contoh Informasi Identifikasi Data Pribadi (PII) tamu yang biasanya dikumpulkan oleh Hotel-Hotel:
Informasi Yang Harus Di Ketahui Resepsionis Front Office
- Nama tamu (Nama Depan, Nama Belakang, Nama Tengah, Keluarga, dll.)
- Sharer or companion details
- Jenis Kelamin Tamu.
- Kualifikasi Pendidikan.
- Nama Perusahaan.
- Nomor handphone
- Nomor fax
- Nomor Telepon atau Land Line
- Alamat email.
- ID Facebook.
- Nomor Skype.
- ID Twitter.
- ID Instagram.
- Detail Akun Media Sosial lainnya.
- Hotel Loyalty atau Membership Numbers.
- Hotel Loyalty atau Membership points.
- Hotel Loyalty atau Membership Tier details.
- Loyalty program details lainnya
- Alamat rumah.
- Alamat kantor.
- Tanggal lahir.
- Tanggal Ulang Tahun. (Penting karena biasanya Management sering memberikan kejutan kecil)
- Tempat Lahir.
- Nomor paspor.
- Paspor Tempat penerbitan.
- Tanggal Penerbitan Paspor.
- Tanggal Kadaluarsa Paspor.
- Paspor Detail lainnya.
- Detail Kebangsaan.
- Detail Kewarganegaraan.
- Status pernikahan.
- Detail visa (Nomor, Tempat penerbitan, kedaluwarsa, dll.)
- Setiap tulisan tangan tamu yang disimpan secara elektronik.
- Setiap tanda tangan tamu yang disimpan secara elektronik.
- Detail izin kerja.
- Setiap ID Kebangsaan.
- ID tempat tinggal.
- Surat izin Mengemudi.
- Nomor Registrasi Mobil.
- Detail Kartu Debit.
- Detail Rekening Bank.
- Detail Kartu Kredit .
- Etnis atau Suku.
- Preferensi.
- Suka dan tidak suka.
- Detail alergi terhadap apa pun.
- Setiap masalah terkait Kesehatan.
- Detail Disabilitas apa pun.
Images Source By: freepik.com, pixabay.com